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portada Análise do Atendimento por Meio da Teoria das Filas e Simulação (in Portuguese)
Type
Physical Book
Language
Portuguese
Pages
140
Format
Paperback
Dimensions
22.9 x 15.2 x 0.8 cm
Weight
0.21 kg.
ISBN13
9786202188883

Análise do Atendimento por Meio da Teoria das Filas e Simulação (in Portuguese)

Hidalgo Rocha Melo (Author) · Novas Edicoes Academicas · Paperback

Análise do Atendimento por Meio da Teoria das Filas e Simulação (in Portuguese) - Rocha Melo, Hidalgo

Physical Book

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Synopsis "Análise do Atendimento por Meio da Teoria das Filas e Simulação (in Portuguese)"

A formação de filas é inerente a processos em que a taxa de chegada de clientes é maior que a capacidade de atendimento. Em prestadoras de serviço, como em agências dos Correios, esse problema tende a ser maior devido à dificuldade na previsão da demanda causando longos tempos de espera para os clientes. Contudo, com a aplicação de ferramentas, como a Teoria das Filas e a Simulação, é possível analisar o sistema e verificar quais decisões podem ser tomadas de modo a reduzir as filas. Dessa maneira, este trabalho apresenta a aplicação dessas duas ferramentas para análise do processo de atendimento aos clientes em uma agência dos Correios localizada em Paço do Lumiar - MA. A pesquisa foi realizada por meio da coleta de dados sobre o intervalo de chegada entre clientes e dos tempos de atendimento, que posteriormente foram tratados resultando em distribuições de probabilidade para uso na simulação. O software empregado no desenvolvimento do trabalho foi o ARENA. Após a análise do sistema verificou-se que, embora o tempo médio de espera esteja abaixo do máximo especificado na lei estadual que trata sobre filas, existem alguns clientes que aguardam mais que o limite de trinta minutos.

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The book is written in Portuguese.
The binding of this edition is Paperback.

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