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portada Efeito do Sistema de Gestão Electrónica de Filas de Espera: Sobre a Satisfação do Cliente nos Bancos Comerciais no Quénia (in Portuguese)
Type
Physical Book
Year
2020
Language
Portuguese
Pages
92
Format
Paperback
ISBN13
9786200800770

Efeito do Sistema de Gestão Electrónica de Filas de Espera: Sobre a Satisfação do Cliente nos Bancos Comerciais no Quénia (in Portuguese)

Nicholas Okello (Author) · Novas Edições Acadêmicas · Paperback

Efeito do Sistema de Gestão Electrónica de Filas de Espera: Sobre a Satisfação do Cliente nos Bancos Comerciais no Quénia (in Portuguese) - Nicholas Okello

Physical Book

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Synopsis "Efeito do Sistema de Gestão Electrónica de Filas de Espera: Sobre a Satisfação do Cliente nos Bancos Comerciais no Quénia (in Portuguese)"

A gestão de filas de espera nos bancos comerciais tem sido um desafio desde há muito tempo. Isto deve-se principalmente ao reduzido número de salas bancárias e à capacidade limitada do pessoal de front office para servir os clientes. Os bancos no Quénia estão a implementar cada vez mais o Sistema de Gestão Electrónica de Filas de Espera (EQMS) para ajudar no processo de formação de filas de espera ordenadas. Este documento explora o efeito da gestão da capacidade, experiência de tempo de espera e automatização do processo de fila de espera na satisfação dos clientes dos bancos comerciais no Quénia.

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