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Calcolo delle prestazioni del sistema di gestione PQRS (in Italian)
Gómez Méndez, Juan Carlos
Synopsis "Calcolo delle prestazioni del sistema di gestione PQRS (in Italian)"
La Corporación Autónoma Regional de los Valles del Sinú y del San Jorge-CAR CVS è l'autorità ambientale del dipartimento di Córdoba in Colombia, che vigila sulla protezione dell'ambiente. Córdoba è uno dei comuni più diversi del Paese in termini di flora e fauna, con diverse fonti ibride. Nei 30 comuni che compongono il dipartimento si affrontano vari problemi ambientali, come il disboscamento, il traffico illegale di fauna e flora, i roghi illegali, la costruzione di opere antropiche, l'occupazione illegale di aree di protezione ambientale, per cui si generano molte lamentele, reclami e petizioni, per cui è opportuno sapere come gli utenti percepiscono la qualità del servizio del CAR CVS. Le prestazioni del sistema di gestione PQRS saranno calcolate utilizzando il coefficiente di variazione e se esiste una relazione tra le variabili soddisfazione e tempo di risposta utilizzando il coefficiente di correlazione; quest'ultimo ha dato un risultato di 0,73, il che significa che esiste un'alta correlazione tra le due variabili.
