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portada Call Center Benchmarking: Was Die Besten Anders Machen Und Wie Sie Davon Profitieren Können (in German)
Type
Physical Book
Author
Publisher
Language
German
Pages
238
Format
Paperback
Dimensions
21.0 x 14.8 x 1.3 cm
Weight
0.29 kg.
ISBN13
9783322890429
Edition No.
1
Categories

Call Center Benchmarking: Was Die Besten Anders Machen Und Wie Sie Davon Profitieren Können (in German)

Anton Meyer (Author) · Roland Kantsperger (Author) · Gabler Verlag · Paperback

Call Center Benchmarking: Was Die Besten Anders Machen Und Wie Sie Davon Profitieren Können (in German) - Meyer, Anton ; Kantsperger, Roland

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Synopsis "Call Center Benchmarking: Was Die Besten Anders Machen Und Wie Sie Davon Profitieren Können (in German)"

Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Was machen sie in den Augen der Top-Manager, Mitarbeiter und Kunden anders als ihre Mitbewerber? Dieses Buch liefert die konkreten Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" (7 Branchen, 59 Call Center, 1500 Mitarbeiter, 3000 Kunden) bietet detaillierte Ergebnisse, die zusätzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausführlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden. Der Fragebogen der Studie mit Auswertungsanleitung (im Buch und auf der Homepage des Instituts für Marketing, LMU) ermöglicht eine Standortbestimmung des eigenen Unternehmens. Für alle Branchen-Insider die einmalige Chance, das komplette Modell oder einzelne Elemente im eigenen Untenehmen umzusetzen.

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