Clientes Para Siempre. Conquiste a sus Cleintes a Traves de la Hipersatisfaccion - Fernando Gosso
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Clientes Para Siempre. Conquiste a sus Cleintes a Traves de la Hipersatisfaccion
Fernando Gosso
Synopsis "Clientes Para Siempre. Conquiste a sus Cleintes a Traves de la Hipersatisfaccion"
Clientes para siempre es una obra de Marketing que explica con lenguaje claro y sencillo los aspectos mas relevantes que hacen a la produccion de servicios sobresalientes para hipersatisfacer a los clientes. Es un libro que hara cambiar la forma de ver y considerar su empresa. Trata puntos claves como: El diseno de los servicios El precio de los servicios La gestion de la calidad del servicio El nivel de satisfaccion de los clientes El valor de los clientes Los diferentes tipos de clientes La gestion positiva de las quejas La delizacion de los clientes La cultura de servicio El rol del lider en la empresa La motivacion del personal de contacto Las enfermedades del personal de contacto Este libro esta basado en un amplio estudio de la problematica que surge en las empresas a la hora de analizar los diferentes niveles de satisfaccion de sus clientes y las respectivas acciones a seguir. Aporta el conocimiento suciente para encontrar las respuestas a muchas de las cuestiones que se plantean dia a dia aquellos que estan involucrados de una manera u otra en la gestion de la satisfaccion de los clientes.
