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conexion eficaz con los clientes: tecnicas especiales para un servicio
richard s. gallagher
Synopsis "conexion eficaz con los clientes: tecnicas especiales para un servicio"
el buen servicio va en contra de la naturaleza humana? conexión eficaz con los clientes. técnicas especiales para un servicio excepcional permite explorar nuevas formas de comunicación que trascienden dicha naturaleza humana y se basan en principios científicos. le enseña un conjunto de técnicas sencillas, pero muy poderosas, que cambiarán de manera radical la respuesta de los clientes hacia usted. aunque al inicio muchas de ellas se sentirán como usar una camiseta al revés, ponerlas en acción le dará el poder de manejar las situaciones interpersonales como nunca lo ha hecho antes. satisfacer, exceder las demandas, encantar y enamorar al cliente asegura su fidelidad y la supremacía frente a la competencia, todo dentro del modelo ganar-ganar. conexión eficaz con los clientes. técnicas especiales para un servicio excepcional representa una verdadera revolución en el servicio pues logrará que usted: -establezca un vínculo con los clientes y hable el lenguaje correspondiente a cada tipo particular de personalidad; -utilice frases de impacto que les haga sentir bien; -conteste las demandas de los clientes sin alterarlos; -deje de decir no como primera -y, a veces, única- respuesta; - evite cualquier crisis y controle la situación aun con los clientes difíciles o confusos; -y desarrolle muchas habilidades más. contenido
1. la nueva ciencia del servicio a clientes. 2. el juego interior del contacto con el cliente. 3. los primeros 30 segundos. 4. lograr la comunicación. 5. cómo ponerse en los zapatos de su cliente. 6. respeto y empatía: más que sentimientos. 7. cómo (casi) nunca decir no. 8. cómo convertirse en un escuadrón antibombas humano. 9. manejo de responsabilidades específicas de clientes. 10. cómo finalizar. 11. casos difíciles. 12. intégrelo todo. suplementos
conexión eficaz con los clientes autor: gallagher, richard conexión eficaz con los clientes
isbn: 9789708170727 ean: 9789708170727
no. de páginas: 248 formato: rústico año: no. de edición: 1a. edición 2007
