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portada Customer Care Center Professionell Managen: Strategien -- Erfolgsfaktoren -- Praxisbeispiele (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
275
Format
Paperback
Dimensions
22.9 x 15.2 x 1.5 cm
Weight
0.38 kg.
ISBN13
9783322889324
Edition No.
1
Categories

Customer Care Center Professionell Managen: Strategien -- Erfolgsfaktoren -- Praxisbeispiele (in German)

Bullinger, Hans-Jörg ; Bamberger, Rainer ; König, Anne (Author) · Gabler Verlag · Paperback

Customer Care Center Professionell Managen: Strategien -- Erfolgsfaktoren -- Praxisbeispiele (in German) - Bullinger, Hans-Jörg ; Bamberger, Rainer ; König, Anne

Physical Book

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Synopsis "Customer Care Center Professionell Managen: Strategien -- Erfolgsfaktoren -- Praxisbeispiele (in German)"

Anspruchsvollere Kunden auf der einen, stärkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer häufiger vor der Frage, wie sie diesen Spagat im Kundenmanagement schaffen sollen. Hier setzt "Customer Care Center professionell managen" an. Erfahrene Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Konkret zeigt dieses Buch, wie sich durch - optimierte Prozesse, - geeignete Organisationsformen, - professionelles Personalmanagement und - moderne Technik die Effizienz im Management von Kundenbeziehungen deutlich steigern lässt. Ausgewählte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen - darunter die Gebühreneinzugszentrale GEZ, Randstad Deutschland und SDZ Druck und Medien - illustrieren anschaulich, wie die Strategien in der Praxis funktionieren. Eine Gewinn bringende Lektüre für alle, die ihr Customer Care Center fit für das 21. Jahrhundert machen wollen!

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