Detalles que enamoran
David Gómez
Detalles que enamoran
David Gómez Gómez (Author) · David Gómez (Author) · bien pensado · Paperback
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David Gómez
La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre.Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible.Este arsenal de argumentos y exitosos consejos lo encontrará en Detalles que Enamoran de David Gómez, autor del best seller Bueno, bonito y carito..
" Muy buen libro... ideal para gente preocupada del servicio al cliente "
" Para los que atienden al clientes, hay muchos detalles importantes "
" Fácil de leer, con sus ideas con orden lógico y sugerencias muy prácticas "
" me encanto "
" Excelente libro, muy explicativo y con ejemplos reales "
" buena lectura amigable invita continuar leyendo "
" Excelente muy agradable para la lectura "
" Es un libro fácil de leer, con profundidad en el tema de experiencia del cliente, brinda herramientas aplicables para el día a día. Además tiene múltiples ejemplos. Realmente no se porque no lo compre antes, es excelente. "
" En general, muchas gracias por facilitarme la consecución de los libros. Excelente servicio. "
" Cumplió expectativa ! "
" el libro me llega en buenas condiciones, el tiempo de entrega fue muy pronto, en general puedo decir buen servicio "
" Si quieres aprender sobre el servicio al cliente este es el libro que necesitas "
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