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Disponibilité des facteurs influençant la satisfaction des clients (in French)
Hassouneh, Sara
Synopsis "Disponibilité des facteurs influençant la satisfaction des clients (in French)"
Le but de cette étude est d'identifier la disponibilité des facteurs influençant la satisfaction des clients et leur effet sur la satisfaction des clients dans les banques islamiques palestiniennes à Ramallah. Les principaux objectifs de cette étude sont de connaître l'effet des facteurs: environnement social et physique, attentes des clients, feedback des clients, services bancaires en ligne, et comportement des clients, sur la satisfaction des clients des banques islamiques palestiniennes à Ramallah. Les données recueillies à partir du questionnaire seront analysées par le programme statistique SPSS, en montrant les relations entre les variables dépendantes et indépendantes par régression, tests t, a nova à sens unique et analyse de corrélation. L'environnement social et physique, les attentes des clients, le retour d'information des clients, l'E-Banking, le comportement des clients (variables indépendantes) seront discutés pour trouver comment ils sont corrélés à la satisfaction des clients (variable dépendante) qui, nous l'espérons, conduira à des résultats et des recommandations pour les banques.
