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El rapto del tiempo. Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas (Divulgación)
Diana Gavilán Bouzas
Synopsis "El rapto del tiempo. Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas (Divulgación)"
«el rapto del tiempo. experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas», un nuevo título publicado por esic editorial. un original libro sobre las esperas; situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada día, y que como gestores tememos por su impacto en la satisfacción de nuestros usuarios. se trata de una obra de ciencia y ficción (no de ciencia-ficción), donde se combina de forma amena información ¬sobre los factores que afectan a la percepción del tiempo en espera, con originales e interesantes relatos que ilustran cada capítulo de modo singular. el éxito y la originalidad de esta obra se deben, además de a la acertada elección del tema —cotidiano pero escasamente tratado y muy necesario—, a la perfecta combinación que sus autores logran entre realidad y ficción. la profesora diana gavilán —doctora en ciencias económicas y empresariales (ucm), y experta en el estudio del tiempo en relación con la conducta del consumidor— aporta sus conocimientos con un tono divulgativo y ameno. los relatos son obra de josé luis zapatero, que huye de las tradicionales parábolas explicativas y aborda cada situación con una mirada siempre sorprendente. sin que apenas lo advirtamos, logra entretenernos y apuntar una segunda lectura para la reflexión. «el rapto del tiempo» es un libro imprescindible para todos aquellos que gestionan esperas, y se resienten al ver cómo éstas afectan a la satisfacción de sus clientes. pero también lo es, y sin duda eso nos incumbe a todos, para quienes las protagonizan con su tiempo y su resignación. a través de sus páginas entenderá los mecanismos ocultos de las esperas y descubrirá que, en contra de lo que en un primer momento pueda creer, esperar no siempre es malo: en determinadas ocasiones es aceptable, y a veces, incluso deseable
