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Guía Práctica de Atención al Cliente
Soledad Carrasco Fernández
Synopsis "Guía Práctica de Atención al Cliente"
En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por
las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión.
Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la
atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa.
Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio
repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y
una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos
distintivos de este manual.
La autora, con una trayectoria profesional de más de 30 años, une su experiencia docente a las aportaciones
de empresarios comprometidos con la calidad en el servicio para ofrecer al lector la mejor y más completa guía
Editorial: Paraninfo
Autor: SOLEDAD CARRASCO
FERNÁNDEZ
Clasificación: Divulgación General >
COMERCIOYMARKETING
Tamaño: 17 x 24 cm.
Páginas: 134
ISBN 13: 9788428341325
ISBN 10: 842834132X
Precio sin IVA: 13,46 Eur
Precio con IVA: 14,00 Eur
Fecha publicacion: 24/05/2018
práctica de atención al cliente.
