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Hacia un Nuevo Concepto de Empresa Occidental
Ugo Fea
Synopsis "Hacia un Nuevo Concepto de Empresa Occidental"
Expone los fundamentos que revolucionaron el proceso productivo en Japón, analizando el concepto de Calidad Total desde un punto de vista técnico e interpretándolo de acuerdo a esquemas apropiados a nuestra cultura occidental y señalando los puntos claves que permitirán una aproximación a soluciones reales de los problemas.Analiza las deficiencias estructurales del Modelo Norteamericano y las causas técnicas que han entorpecido su evolución.Examina las raíces del Modelo Japonés y su idiosincrasia a través de una breve síntesis histórica que incluye un desarrollo de las influencias filosóficas más relevantes. Además, señala el recorrido por la Calidad Total desde sus orígenes.Índice resumido del libro;- El ocaso del Taylorismo- Japón- El descubrimiento del control de calidad- La primacía del factor humano- La visión global del proceso económico- Los factores estructurales- El factor humano- La organización de la empresa dinámica- La flexibilidad estructural- El proceso productivo- Comunicación, información y lenguaje común- Consideraciones sobre el camino a recorrer- Occidente y el desafío japonés- Glosario.PrefacioIntroducciónPRIMERA PARTE. EL MODELO AMERICANOCapítulo 1. El ocaso del taylorismoLa primacía de los sistemas y los medios sobre el factor humanoModelos de gestión de la empresa tradicionalLos sistemas de información como condicionantes de la gestiónLa rigidez del proceso productivoEn búsqueda de nuevos caminosConclusiónSEGUNDA PARTE. EL MODELO JAPONÉSCapítulo 2. JapónPremisas históricasJapón año cero: 1946La influencia americanaEl contexto humano, filósofo-religioso y socialJapón hoyCapítulo 3. El descubrimiento del control de calidadEl concepto de calidadEl control estadístico de la calidad (Statistical Quality Control -SQC-)El camino hacia la calidad totalLa estadística como fundamento de la gestión: Los Siete InstrumentosLa calidad como fenómeno de masas: Los círculos de la calidadLa calidad total en OccidenteTERCERA PARTE. LOS NUEVOS FACTORES DEL MODELO JAPONÉSCapítulo 4. La primacía del factor humanoLa satisfacción del cliente y el concepto de cliente internoLos recursos humanos como prioridad absolutaLa mejora continuaCiclo PDCA o Rueda de DemingRelación cliente-proveedorGestión de la rutina diaria (Daily Routine Work)La revolución desde arriba y el resultado a largo plazoCapítulo 5. La visión global del proceso económicoLa calidad como eje del sistemaEl enfoque sobre el proceso: Control estadístico de procesoLa visión de conjunto y la eliminación de los "despilfarros"El dinamismo y la flexibilidad estratégicaCUARTA PARTE. LA EMPRESA DINÁMICA EN CALIDAD TOTALCapítulo 6. Los factores estructuralesLa ComunidadEl EmpresarioLa Junta de AccionistasEl Presidente y el Consejo de AdministraciónLos DirectivosLos Mandos IntermediosLos Operarios DirectosCapítulo 7. El factor humanoLa motivaciónLa formaciónEl sistema de gobierno y la delegación del poderLa política de personalCapítulo 8. La organización de la empresa dinámicaLa calidad total (Company-Wide Quality Control) y la organización de la calidadLa estructura organizativa de la calidadCapítulo 9. La flexibilidad estructuralLa planificación estratégicaLa dirección por políticas (DPP)Técnicas de detección de problemas (Problem Finding): Los Nuevos Siete Instrumentos de gestión(New Seven Tools)La gestión por procesosCapítulo 10. El proceso productivoCapítulo 11. Comunicación, información y lenguaje comúnCapítulo 12. Consideraciones sobre el camino a recorrerQUINTA PARTE. OCCIDENTE Y EL DESAFÍO JAPONÉS"Calidad del producto. Una fórmula para Occidente", J. M. Juran"La salida de la crisis. Calidad productividad y competitividad", W. E. DemingConclusiónAnexo: Sinopsis de métodos e instrumentos de la empresa dinámica en calidad totalGlosarioBibliografía
