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portada Implantación de una Mesa de Servicio, Siguiendo la Metodología Icims: Itil, Cobit, Iso20. 000. Service Desk, Practical Case
Type
Physical Book
Publisher
Author
Topic
ITIL, COBIT, ISO2000, Gobierno de TIC
Year
2014
Language
Spanish
Pages
176
Format
Paperback
ISBN13
9783659036187
Categories

Implantación de una Mesa de Servicio, Siguiendo la Metodología Icims: Itil, Cobit, Iso20. 000. Service Desk, Practical Case

Hugo Vecino Pico; Dolly Smith FlÓRez Moreno; Tatiana InÉS Navas GÓMez (Author) · Editorial Académica Española · Paperback

Implantación de una Mesa de Servicio, Siguiendo la Metodología Icims: Itil, Cobit, Iso20. 000. Service Desk, Practical Case - Hugo Vecino Pico; Dolly Smith FlÓRez Moreno; Tatiana InÉS Navas GÓMez

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Synopsis "Implantación de una Mesa de Servicio, Siguiendo la Metodología Icims: Itil, Cobit, Iso20. 000. Service Desk, Practical Case"

En este libro el lector encontrará la caracterización de los niveles de madurez de implantación y de apropiación tecnológica siguiendo los marcos de referencia internacional para gobierno de tecnología, además se incluye una comparación de las metodologías usadas actualmente en gobierno de T.I., también se presenta un caso práctico que involucra el estudio realizado en este tema y que permite ofrecer a las empresas la posibilidad de tener un referente documental en esta nueva forma de interactuar con los clientes internos y externos, además este libro presenta la metodología ICIMS, que permitirá alinear los intereses corporativos con el uso de la tecnología en cualquier organización, como quiera que el gobierno de las T.I., está directamente asociado con la estrategia corporativa.

Customers reviews

Cristian VargasWednesday, August 02, 2017
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Me decepcionó el libro ya que esperaba algo un poco más profundo y práctico para el valor por el que pague. Los temas son demasiado conceptuales y generales en su aplicación, sobre todo en esta etapa de implantación de una mesa de servicios.. Libro corto y solo simple.

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