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Incidencia del Endomarketing en la Fidelización de Clientes
Joselyn Jovita Alvarado Siwady
Synopsis "Incidencia del Endomarketing en la Fidelización de Clientes"
Ninguna empresa podría existir en el Mercado, sin Clientes, de ahí la importancia de buscar mecanismos o estrategias que permitan fidelizar a los ya existentes. La presente obra "La incidencia del Endomarketing en la Fidelización de clientes", se basa en una investigación realizada en pequeñas y medianas empresas, en las cuales se pudo comprobar que la mayoría de estas no utilizan el Endomarketing, limitándose solamente a vender. Su autora presenta de forma práctica como desarrollar una estrategia de fidelidad por medio del Endomarketing que permita a los clientes mantener fuertes lazos con la organización por medio de experiencias positivas. El endomarketing o marketing interno es una valiosa herramienta que está siendo desaprovechada por las pequeñas y medianas empresas, quienes han olvidado que los colaboradores son un pilar fundamental para lograr la lealtad de los clientes, consiste en fidelizar primeramente a los que tenemos adentro, para posteriormente poder fidelizar a los de afuera. Sin lugar a dudas la obra está recomendada para pequeños y medianos empresarios, estudiantes, investigadores, estrategas y todo aquel que tenga interés en el tema.
