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La Cuarta Vía: Mas Alla de la Fidelización del Cliente.
HÉCtor Aguilar Uriarte
Synopsis "La Cuarta Vía: Mas Alla de la Fidelización del Cliente."
Estamos acostumbrados y educados a analizar los avances que se dan ante nuestros ojos en diferentes campos, hechos que ya son pasado al momento de iniciar su existencia, les dedicamos tiempo al análisis y al dialogo de estos avances en nuestra vida cotidiana, pero no estamos preparados y mucho menos educados para interpretar las señales y entender lo que serán los siguientes cambios que nos impactaran de manera contundente. Dicho de otra manera somos luchadores de la vida, defensivos dedicados toda nuestra vida a defendernos de los embates que amenazan nuestra existencia. Somos expertos en muchas áreas pero nos falta crecer en el análisis del futuro y el impacto que este tendrá en nuestra vida. Producción, administración de inventarios, diferenciación, administración de nuestros recursos, mercadotecnia, diseño, marca, e-commerce, fidelización, son algunas de las claras tendencia del mercado en los últimos 200 años y sin duda podemos hablar de ellas y muchas de ellas dominarlas, sin embargo la principal pregunta que debemos hacernos es. ¿Cuál es la siguiente tendencia? ¿Cuál es el siguiente paso que dará el comercio en este mercado? ¿Hacia dónde se dirigirán las lealtades de nuestros clientes? La cuarta vía es un libro que expresa claramente hacia donde se está dirigiendo el comercio en este mercado global y cuál es la siguiente vía que debemos tomar para no quedarnos con una sola y patética pregunta: ¿Qué fue lo que pasó?
