Name: La relación del consumidor con las agencias de viajes (Estudios y Monografías)
Price: 39.09 USD
Availability: InStock
Author: Sonia San Martín Gutiérrez
ISBN: 9788495211767

portada La relación del consumidor con las agencias de viajes (Estudios y Monografías)

Type

Physical Book

Author

Sonia San Martín Gutiérrez

Publisher

Universidad de Burgos

Language

Spanish

Pages

224

Format

Paperback

ISBN

8495211769

ISBN13

9788495211767

Synopsis "La relación del consumidor con las agencias de viajes (Estudios y Monografías)"

en esta obra, se analiza la relación entre la confianza, el compromiso y la percepción de oportunismo en los intercambios del consumidor con la empresa desde un enfoque económico y de marketing relacional. el modelo propuesto se aplica a la relación del consumidor con su agencia de viajes más frecuentada. el contraste del modelo muestra que la “vía afectiva” es el camino más seguro para lograr el verdadero compromiso del consumidor y que la relación sea sólida y perdure en el tiempo: la confianza en las intenciones y valores de la empresa reduce el temor al oportunismo de la empresa y de este modo genera un compromiso afectivo que favorece el desarrollo de un compromiso temporal.