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portada Las dos caras del servicio
Type
Physical Book
Author
Publisher
Collection
AUTOAYUDA NEGOCIOS
Year
2020
Language
Spanish
Pages
360
Format
Paperback
Dimensions
23 x 15 cm
ISBN
9789588821856
ISBN13
9789588821856
Edition No.
1

Las dos caras del servicio

Gabriel Vallejo Lopez (Author) · CONECTA · Paperback

Las dos caras del servicio - Gabriel Vallejo Lopez

4,83 estrellas - de un total de 5 estrellas 6 reviews
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Synopsis "Las dos caras del servicio"

Durante los últimos tres años, Vallejo López se dedicó a buscar las situaciones cotidianas más especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experienciacatastrófifica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable.Una mamá a la que le prohibieron volver a entrar a un avión para recoger a su hijo de dos años, un hombre a quien le exigieron que su padre ya fallecido debía hacer un registro de huella digital ante la dirección de impuestos o una mujer que sufrió durante años un cobro por parte de la empresa de telecomunicaciones por un servicio que nunca recibió, son algunos de los ejemplos incluidos eneste libro, con reflexiones y análisis que permiten entender los errores y los aciertos que se cometen al momento de servir. Estas páginas llevarán al lector por una montaña rusa de emociones frente a situaciones positivas y negativas que quienes las vivieron recuerdan con dolor o con alegria, y además revelan un modelo de servicio que les permitirá a las organizaciones transformar personas en clientes para toda la vida.

Customers reviews

Maritza BlancoSunday, August 30, 2020
Verified Purchase

Excelente libro

00
Sara Muriel VelásquezTuesday, September 08, 2020
Verified Purchase

Un excelente libro, muy actualizado a esta nueva realidad, con experiencias muy comunes tanto buenas como negativas para evaluar el servicio

00
Juhan LozanoWednesday, September 09, 2020
Verified Purchase

Excelente Publicación

00
Doranyer PalacioWednesday, September 23, 2020
Verified Purchase

Excelente libro, tiene una perspectiva muy acertada del servicio al cliente y lo importante que el cleinte es para una organizacion, definitivamente un cliente insatisfecho es un detrimento para la empresa.

00
Yulya Araceli Florez CarlosTuesday, March 15, 2022
Verified Purchase

Lo ame 10/10

00
Fabián Andrés González MeraThursday, September 22, 2022
Verified Purchase

Muy bien, pero detecté algunos errores de ortografía. Tiene unpequeño doblez en la parte superior de la pasta y faltó el separador. De los cuatro libros solo me llegó un separador. Lo ideal es que llegue un separador por cada libro.

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