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portada Manual De Centros De Atención Al Cliente
Type
Physical Book
Author
Publisher
Language
Spanish
Pages
382
Format
Paperback
ISBN
8481434426
ISBN13
9788481434422
Categories

Manual De Centros De Atención Al Cliente

Garry Schultz (Author) · Ediciones Aenor · Paperback

Manual De Centros De Atención Al Cliente - Garry Schultz

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Synopsis "Manual De Centros De Atención Al Cliente"

Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias...Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño y sector.Mediante numerosos ejemplos, explica con claridad todos los elementos clave que influyen en el éxito de este tipo de centros.Contenido:- Crear un centro de atención al cliente.- Estructura del centro de atención del cliente.- Procedimientos estándar de funcionamiento.- Medidas.- Formación y pruebas.- Sistemas y herramientas.

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