Origin: Spain
(Import costs included in the price)
It will be shipped from our warehouse between Wednesday, June 26 and Wednesday, July 10.
You will receive it anywhere in United States between 1 and 3 business days after shipment.
Manual de Gestión y Rediseño de Servicio
Mei-Hsin Chen
Synopsis "Manual de Gestión y Rediseño de Servicio"
Este libro, elaborado para los estudiantes principiantes en gestión de servicio y diseño de servicio, cuenta con cinco capítulos que glosan diferentes aspectos de la gestión y el rediseño de servicio. En el primer capítulo, examinamos la naturaleza y las características de servicio. El segundo capítulo explica qué es la gestión de servicio y cómo gestionarlo de modo satisfactorio. Para ello, es esencial que la empresa tenga antemano un concepto de servicio definido y que sea coherentemente desarrollado ad intra y ad extra de su organización. Por consiguiente, en los capítulos tercero y cuarto examinamos qué es un concepto de servicio y cómo implementarlo en empresas de servicio. El quinto y último capítulo trata sobre el rediseño de los procesos de servicio utilizando diversos métodos y herramientas.