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portada Manual Mf1329_1: Atención Básica al Cliente
Type
Physical Book
Publisher
Author
Year
2013
Language
Spanish
Pages
123
Format
Paperback
ISBN13
9788490213803
Categories

Manual Mf1329_1: Atención Básica al Cliente

Varios Autores (Author) · Icb Editores · Paperback

Manual Mf1329_1: Atención Básica al Cliente - Varios Autores

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Synopsis "Manual Mf1329_1: Atención Básica al Cliente"

1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE 1.1. Técnicas de Comunicación con Clientes 1.2. Técnicas de Atención Básica a Clientes 1.3. La Calidad del Servicio de Atención al ClienteDesarrolla los conocimientos necesarios para diferenciar las técnicas de comunicación utilizadas en distintas situaciones de atención y trato en función de los elementos, barreras, dificultades y alteraciones, así como las pautas de comportamiento asertivo para adaptarlas a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes, ya sean en el punto de venta o en reparto a domicilio.

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