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portada Serviceroboter: Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-; Mitarbeiter- und Managementperspektive (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
47
Format
Paperback
ISBN13
9783658356231

Serviceroboter: Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-; Mitarbeiter- und Managementperspektive (in German)

Thomas Afflerbach (Author) · Springer Gabler · Paperback

Serviceroboter: Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-; Mitarbeiter- und Managementperspektive (in German) - Thomas Afflerbach

Physical Book

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Synopsis "Serviceroboter: Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-; Mitarbeiter- und Managementperspektive (in German)"

Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Ma nahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.

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