Name: Técnicas de Información y Atención al Cliente/ Consumidor. Comunicación y Asesoramiento al Usuario en Actividades de Venta
Price: 25.14 USD
Availability: InStock
Author: Alexandre Hermida Mondelo,Inmaculada Iglesias Fernández
ISBN: 9789588879215

portada Técnicas de Información y Atención al Cliente/ Consumidor. Comunicación y Asesoramiento al Usuario en Actividades de Venta

Type

Physical Book

Publisher

Limusa (Noriega Editores)

Author

Alexandre Hermida Mondelo,Inmaculada Iglesias Fernández

Synopsis "Técnicas de Información y Atención al Cliente/ Consumidor. Comunicación y Asesoramiento al Usuario en Actividades de Venta"

Una buena relación con los clientes es fundamental para cualquier empresa y por ello los servicios de atención al cliente adquieren cada vez más importancia. Una de las principales fuentes de poder de cualquier organización es la información aportada por los clientes; información que es necesario almacenar y gestionar correctamente. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas, en las que se explicarán las técnicas de organización, archivo y registro de la información de los clientes, y los procedimientos de gestión y tratamiento de dicha información. Además, se analizarán las diversas técnicas de comunicación aplicables a diferentes canales de comunicación, y la forma y actitud apropiadas en la atención a los clientes. Con esta obra, el lector aprenderá a gestionar, organizar y tratar la información de los clientes, así como a aplicar las técnicas de comunicación adecuadas en situaciones de atención o asesoramiento.