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portada Tecnicas de Venta (Ajust al Cert de Prof Actividad de Venta)
Type
Physical Book
Author
Publisher
Topic
Economia Finanza E / G
Year
2011
Language
Spanish
Pages
262
Format
Paperback
ISBN
8483644819
ISBN13
9788483644812
Edition No.
1
Categories

Tecnicas de Venta (Ajust al Cert de Prof Actividad de Venta)

Antonio Viciana Pérez (Author) · Ic Editorial · Paperback

Tecnicas de Venta (Ajust al Cert de Prof Actividad de Venta) - Antonio Viciana Perez

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Synopsis "Tecnicas de Venta (Ajust al Cert de Prof Actividad de Venta)"

Objetivos Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio. Contenidos 1. Procesos de venta - Tipos de venta - Fases del proceso de venta - Preparación a la venta - Aproximación al cliente - Análisis del producto/servicio - El argumentario de ventas 2. Aplicación de técnicas de venta - Presentación y demostración del producto/servicio - Demostraciones ante un gran número de clientes - Argumentación comercial - Técnicas para la refutación de objeciones - Técnicas de persuasión a la compra - Ventas cruzadas - Técnicas de comunicación aplicadas a la venta - Técnicas de comunicación no presenciales 3. Seguimiento y fidelización de clientes - La confianza y las relaciones comerciales - Estrategias de fidelización - Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing - Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta - Conflictos y reclamaciones en la venta - Gestión de quejas y reclamaciones - Resolución de reclamaciones

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